【生活】被吃了215元，Uber eats「取消訂單不退費」消費糾紛如何申訴？

愛生活愛美食生活札記 2023 年 1 月 25 日

【生活】Uber eats「取消訂單不退費」，消費糾紛如何申訴？

消費糾紛如何申訴？這篇文章完全是因為本人被Uber eats吃了215元，Uber eats不合理的機制、再加上Uber eats客服鬼打牆的罐頭訊息，令人火大，當消費者是塑膠做的噢，Uber eats以「顧客送出訂單而餐廳端也已經接受訂單，之後所取消的訂單皆會有餐點費用。」為由拒絕退款，等於下單就不能取消，否則會拿不到退款、也沒有餐點，對消費者來說根本是雙重損失。

此次本人下單、取消訂單在短短三分鐘內，Uber eats系統未有警示確認按鍵，下單之後直接進入業者接單畫面，此舉等同於下單就不能取消，Uber eats對於「取消訂單」不退費、不給餐，讓消費者在APP上找不到客服電話，還只有鬼打牆的E-mail往返的客服罐頭，如此消極敷衍的回應、形同吃錢的作法，簡直就是讓消費者踩雷。

而且不僅有本人遇到這樣的情況，這篇天天要聞的「取消Uber Eats訂餐沒出餐也沒退款　業者：餐廳接單即有成本」也指出Uber Eats取消制度的不完善，文章中的陳小姐表示取消訂單的當下信用卡早已扣款，餐點未送達，找遍各途徑找不到Uber Eats客服電話，只能用APP留言方式反映。且狀況和我一樣，Uber Eats告知只要訂單成立就會扣款，還表示有「一次性特許全額退還」，遇到類似的狀況不會再進行退款。

個人認為非常不合理啦，如果也有人遇到一樣的消費爭議，可以參考我這篇文章，不要漠視自我權利。

行政院消保處曾發出新聞稿要求業者改善

行政院消費者保護處(簡稱：行政院消保處)表示因為「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」的關係，而使得這段期間大家使用線上美食外送平台App叫餐的比例增加許多，行政院消費者保護處新聞稿指出經搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料結果，發現香港商比錫茲台灣分公司(簡稱Uber Eats)消費爭議有：

(一)優享方案(系統需消費者取消，未取消系統自動續訂)、

(二)取消訂單(外送爭議)、

(三)訂單問題(數量或品項不符等)、

(四)客服人員服務態度不佳：8件、

(五)其他事由

文末，行政院消保處更呼籲消費者發生消費糾紛時，要立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。並提醒消費者，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務諮詢專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，以保障自身權益。

消費糾紛申訴管道：1950、消保會線上申訴

發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。

撥打1950消費者服務諮詢專線
線上申訴：行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）

消費糾紛法源依據：消費者保護法第43條

消費者保護法第四十三條

依據消費者保護法第四十三條消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提起第一次申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理(為免影響您的權益，請提供便於企業經營者連絡之方式，以利企業經營者得以迅速有效地與您連絡)，如未獲妥適處理時，得向直轄市、縣(市) 政府消費者保護官提起第二次申訴。」如仍未獲妥適處理者，得向直轄市、縣 (市) 政府消費爭議調解委員會申請調解，消費爭議調解委員會應於30日內召開第1次調解會議。

如何向行政院消費者保護會申訴？

行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）

首先會需要輸入申訴者的真實資訊、出生年月日、驗證方式（E-MAIL、行動電話），下一步填寫申訴內容，包括：申訴人聯絡方式、申訴企業公司資料（公司名稱、地址、電話）、申訴內容。

輸入驗證基本帳號

申訴企業公司資料（公司名稱、地址、電話）

Uber eats公司資料（香港商比錫茲台灣分公司、優食台灣管理顧問股份有限公司）

於經濟部商業司公司登記公示系統，查詢香港商比錫茲台灣分公司(簡稱Uber Eats)公司資料，公司登記地址尚有台灣宇博數位服務股份有限公司（簡稱Uber、統一編號：54343159）、優食台灣管理顧問股份有限公司（Uber Eats Management Taiwan、統一編號：83118602）、優食好物台灣股份有限公司（Uber Grocery Taiwan Co. Ltd.、統一編號：91111080）。